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标准服务内容

服务内容服务方式备注
调试并修复因软件程序上的缺陷造成系统不能正常运行的情况;每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试
调试并修复因软件程序上的缺陷导致系统运行速度过慢或使用不畅的情况;每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试
调试并更新产品潜在的缺陷和产品bug;每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试
解答与所购产品相关的安装*、设置、部署问题;每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试
解答并协助甲方解决在产品使用过程中遇到的与系统维护相关的问题;每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试
客户服务工程师现场培训
解答并协助甲方解决在产品使用过程中遇到的具体建设及实施相关的问题;每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
每周:8(小时)×5(天)网络咨询
技术人员远程技术支持
技术人员现场调试
客户服务工程师现场培训
解答并协助甲方解决在产品使用过程中遇到的问题;每周:8(小时)×5(天)客服热线咨询
*.“安装”是指把程序从安装媒介装到电脑硬盘,操作系统重启或应用程序成功运行的过程。安装类问题免费技术支持仅限于对运行服务器的,并要求电脑硬件 在硬件兼容性范围之内,软件安装配置文件没有被做过任何修改。以下列举安装类问题涉及的几种情况:
1.安装程序无法完成
2.产品安装后默认组件的基本功能实现问题
3.产品重装或卸载中出现的问题。